Offre — Process & CRM
Vos commerciaux vendent bien. Mais chacun à sa façon.
Quand chaque commercial a sa propre méthode, ses propres critères et ses propres habitudes, vous ne pouvez pas recruter, déléguer ou prévoir. La performance dépend des individus, pas du système. C'est ça, le vrai problème.
La plupart des PME n'ont pas de process commercial. Elles ont des habitudes. Le meilleur commercial sait ce qui marche — mais dans sa tête. Si il part demain, vous repartez de zéro.
Pourquoi un process structuré change tout
Un process commercial structuré, ce n'est pas une procédure rigide qui étouffe vos commerciaux. C'est un cadre commun qui leur permet de travailler efficacement — et à vous de savoir où en est chaque affaire.
Concrètement, un pipeline commercial structuré, c'est une série d'étapes — de la première prise de contact à la signature — avec pour chaque étape deux choses précises : un critère d'entrée (qu'est-ce qu'il faut qu'il se soit passé pour passer à cette étape ?) et un critère de sortie (qu'est-ce qui valide le passage à l'étape suivante ?).
✗ Chaque commercial qualifie à sa façon
✓ Tout le monde utilise les mêmes critères — les bons dossiers avancent, les mauvais sortent tôt
✗ Impossible de savoir ce qui est dans le pipe
✓ Vue claire sur l'état réel du pipeline à tout moment
✗ Recruter un commercial = repartir de zéro
✓ Le nouveau suit le playbook et est opérationnel en 2-3 semaines
✗ La performance dépend du meilleur commercial
✓ Le process est reproductible — même les moins expérimentés peuvent bien vendre
Les 5 étapes d'un pipeline type
Prospection
Identification et premier contact — critère de sortie : intérêt confirmé
Qualification
Budget, décideur, besoin, timing — critère de sortie : fiche complète validée
Proposition
Envoi du devis ou de l'offre commerciale
Négociation
Échanges jusqu'à l'accord — critère de sortie : accord verbal ou écrit
Closing
Signature et passation au service delivery
Ces étapes sont adaptées à votre cycle de vente — elles ne sont pas génériques.
Ce qu'on construit ensemble
Chaque mission est différente. Voici les briques principales selon votre situation. Pour aller plus loin, lisez notre guide sur le CRM.
Le playbook commercial
Le document qui formalise votre façon de vendre : profil client idéal, étapes du cycle de vente avec critères clairs, gestion des objections courantes, règles de relance, et meilleures pratiques de vos meilleurs commerciaux. C'est la mémoire de votre équipe — transférable à tout moment.
Les scripts
Des trames — pas des scripts à réciter mot pour mot. Une trame de qualification (les 5-6 questions clés pour savoir si ça vaut la peine d'avancer), une trame de prospection téléphonique ou email, une trame de négociation pour les objections classiques ('trop cher', 'on verra plus tard', 'on est équipé'). Ce n'est pas de la manipulation — c'est de la préparation.
Le CRM
L'outil qui donne vie au process. Sellsy, Attio, HubSpot — selon votre taille et vos habitudes. Mais attention : un CRM sans adoption, ça sert à rien. C'est pour ça que la mise en place technique n'est pas la partie la plus complexe. Ce qui compte, c'est que votre équipe l'utilise vraiment.
Le CRM, c'est facile. L'adoption, c'est le vrai sujet.
On a vu des dizaines de PME déployer un CRM, enthousiasmes les deux premières semaines, puis retourner à leurs feuilles Excel ou à leurs habitudes trois mois plus tard. Ce n'est pas une question d'outil — c'est une question de changement de comportement.
Un commercial qui ne comprend pas pourquoi il doit remplir le CRM n'est pas paresseux — il est rationnel. Si personne ne lui a montré que ça lui fait gagner du temps ou lui permet de mieux vendre, il va faire ce qui lui semble efficace : l'ignorer.
C'est pour ça qu'on ne fait pas juste "configurer le CRM et envoyer un guide PDF". On forme votre équipe — en présentiel — sur des cas concrets issus de vos vrais dossiers. Et on reste disponibles les premières semaines pour répondre aux questions qui surgissent dans le vif du sujet.
Comment on forme votre équipe
Formation collective
Une session de 2-3h avec toute l'équipe. On part de leurs vraies situations — un deal en cours, une objection récente — et on montre comment l'outil aide à les gérer mieux.
Cas pratiques sur vos données
On n'utilise pas des exemples fictifs. On travaille avec vos vrais clients, vos vraies étapes, vos vraies relances. La formation est immédiatement applicable.
Suivi post-formation
On revient 2-3 semaines plus tard pour un point d'usage : qu'est-ce qui coince, qu'est-ce qu'on ajuste, qu'est-ce qui fonctionne bien.
Documentation interne
Un guide court et visuel adapté à votre config spécifique — pas la documentation générique de l'outil, votre configuration à vous.
Comment ça se passe avec nous
Chaque mission commence par un audit terrain — sans exception. On ne configure rien avant d'avoir vu comment votre équipe vend vraiment.
Audit terrain
On vient chez vous observer votre process actuel, interroger vos commerciaux, regarder vos outils.
Construction
Playbook, pipeline, scripts — on co-construit avec vous pour que ça colle à votre réalité.
Déploiement CRM
Configuration de l'outil selon votre process — pas le process de quelqu'un d'autre.
Formation & suivi
Formation de l'équipe sur vos cas réels, puis suivi d'adoption dans les premières semaines.
Nos autres offres
On commence par regarder comment votre équipe vend aujourd'hui.
L'audit est la première étape. Il permet de comprendre votre cycle de vente réel — pas celui qui est censé exister — et de vous proposer ce qui ferait vraiment la différence.